《元尊》手游玩家體驗FAQ

A：公測登錄游戲創(chuàng)角后，可直接通過游戲內郵件系統(tǒng)領取。

Q：之前參與刪檔測試的返利如何領??？

A：游戲內達到一定等級，在開放“福利”功能后，點擊“公測返利”活動面板即可領取。每個賬號只能領取一次，請慎重決定。

Q：公測哪里可以獲得禮包兌換碼？

A：您可以留意各大平臺公測活動以及《元尊》手游微信公眾號等渠道。

Q：如何查看自己的角色ID？

A：進入游戲點擊頭像，在“賬號”一欄右側有個復制快捷鍵，這一串長數(shù)字就是角色ID，一般在提交問題或參與活動時會需要提交。

Q：如果在游戲中突然遇到戰(zhàn)斗卡死、黑屏等情況該怎么辦？

A：建議您可以嘗試關閉游戲，重新進入。如果還是無法解決，可以將該情況錄屏后聯(lián)系在線客服反饋（進入游戲點擊頭像 - 設置 - 用戶中心 - 在線客服）。

Q：獲得禮包兌換碼后，如何進行獎勵兌換？

A：進入游戲點擊頭像，界面下方點擊“兌換碼”，在兌換碼界面輸入后點擊領取即可。

------ 客服咨詢 ------

Q：游戲內遇到BUG怎么反饋？

A：點開九游APP-我的-幫助&反饋-求幫助-游戲問題反饋-聯(lián)系客服

------ 賬號問題 ------

Q：每次登錄都需要通過驗證碼登錄好麻煩，后續(xù)如果更換手機號碼還怎么進行游戲呢？

A：我們建議您通過手機驗證碼登錄后，可以及時設置好密碼。這樣之后登錄或更換設備，都可以用賬號密碼形式登錄游戲。

Q：一定要注冊賬號才可以體驗游戲嗎？

A：是的，依據(jù)相關規(guī)定必須注冊賬號完成實名信息，方可進入游戲。

Q：未成年身份證注冊的游戲賬號，與用成年人身份證賬號進入體驗時，會有什么區(qū)別嗎？

A：會有區(qū)別，依據(jù)相關規(guī)定，未成年實名的賬號進行游戲時，游戲時間及游戲內付費都會受到相應限制。

Q：賬號注冊后，實名信息是否可以修改？

A：不可以。實名信息一旦在注冊時與賬號綁定，是無法通過系統(tǒng)和人工進行修改的。如果您需要保護個人信息或其他意圖想法，可通過“注銷賬號”方式實現(xiàn)（“注銷賬號”請慎重，詳情規(guī)則可在注銷流程中查閱）。

Q：沒有大陸身份證證件，如何完成實名認證？

A：《元尊》手游時內地審核發(fā)行的一款游戲產品。依據(jù)國家版署等市場監(jiān)管部門要求，必須對每一名體驗用戶進行大陸身份證證件號實名注冊體驗。所以，其他海外證件暫時無法進入游戲，請您諒解。

Q：我這個手機號注冊了，還能綁定其他賬號嗎？

A：不可以，每個手機號只能注冊（包括綁定）一個未天賬號。

Q：如何修改密碼、換綁手機？

A：進入游戲點擊頭像 - 設置 - 用戶中心，可根據(jù)自己需求進行修改密碼或改綁手機（手機短信驗證碼每日會有收取上限，請謹慎操作）。

Q：賬號可以注銷嗎？

A：可以。進入游戲點擊頭像 - 設置 - 用戶中心 - 賬號注銷。賬號注銷時請仔細查閱條款規(guī)則，注銷成功后當前賬號在未天所有游戲角色都將被永久刪除，不可恢復。

------ 充值問題 ------

Q：充值扣費了，但是游戲內獎勵道具沒有到賬怎么辦？

A：公測開啟后，一定會涌入非常多的玩家同時在線游戲、付費，難免會出現(xiàn)充值扣分后延遲到賬情況，我們給您幾個建議，請您耐心看完，以便得到最有效的解決方案：

① 首先我們建議您耐心等待3-5分鐘，特別是IOS充值由于服務器在海外，延遲情況相對明顯。如果長時間未到賬可以通過在線客服提交相關的充值扣分截圖、商戶訂單號證明。

② 在遇到充值未到賬的情況時，我們不建議您立刻再次支付嘗試，特別是游戲內部分有購買次數(shù)上限的禮包。我們給您的建議是在等待10分鐘左右后，再次點擊之前未到賬的付費禮包，點擊支付喚起支付頁面，最后關閉支付界面（無需充值）。這樣操作有一定可能會激活之前堵塞的支付數(shù)據(jù)，解決未到賬的問題。如果嘗試多次仍舊無效，可以通過在線客服提交相關的充值扣分截圖、商戶訂單號證明。

Q：在線客服工單中需要提交的“商戶（家）訂單號”怎么查找？

A：支付寶：打開賬單，找到對應訂單點擊進入，點擊“更多”可看見商家訂單號（非訂單號）。微信：打開“錢包”點擊賬單，找到對應訂單點擊進入，可看見“商戶單號”（非交易單號）。

Q：充值記錄如何查詢？

A：充值記錄可以通過官方公開的活動頁面、游戲設置等方式查詢，如果活動及游戲設置不支持查詢或僅因個人需求希望獲知，這個只能自身通過支付流水計算，例如支付寶、微信訂單明細。人工客服暫不支持此類查詢服務。

------ 安裝登錄問題 ------

Q：登錄提示“服務器滿員，已關閉注冊”。

A：為了保障每個服的體驗穩(wěn)定，每個區(qū)服都會設置人數(shù)上限，如果出現(xiàn)該提示，還請您選擇其他區(qū)服進入。優(yōu)先建議您進入系統(tǒng)推薦的區(qū)服，會得到更好的體驗感受。

Q：登錄提示網絡錯誤或鏈接失敗。

A：建議您可以自行切換流量和wifi重新嘗試下。如果還是無法解決可以提供錄屏聯(lián)系在線客服咨詢（進入游戲點擊頭像 - 設置 - 用戶中心 - 在線客服）。

Q：游戲包安裝失敗怎么辦？

A：請優(yōu)先確認是否通過正規(guī)渠道下載的游戲，并且是否預留了充足安裝空間。如果還是無法安裝，請錄屏后通過《元尊》手游公眾號聯(lián)系在線客服。

Q：安裝游戲包時，出現(xiàn)風險預警怎么辦？

A：部分安卓機型在安裝游戲包時，會出現(xiàn)風險預警并提醒前往應用商店下載，天驕們直接選擇“繼續(xù)安裝”即可。

Q：手機驗證碼未收到怎么辦？

A：可能由于信號因素，部分供應商短信驗證碼獲得時間會出現(xiàn)延遲，建議可以根據(jù)系統(tǒng)提示或分時段嘗試。另外，每日每個手機所能接收到的驗證碼次數(shù)都是有限制的，請知曉。

------ 玩家社區(qū) ------

Q：哪里可以看到攻略？

A：進入游戲中心，搜索元尊進入游戲主頁，選擇社區(qū)。

元尊手游 類型:卡牌 平臺:安卓 狀態(tài):不刪檔內測

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