更加人性化！蘋果商店允許開發(fā)者回復(fù)玩家評(píng)論

在近日更新的iOS10.3中，蘋果終于對(duì)App Store做出了一個(gè)大膽的改變，允許開發(fā)者回復(fù)玩家的評(píng)論。而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google Play早在2013年就上線了該功能，不管怎么說(shuō)，這個(gè)困擾蘋果開發(fā)者多年的問題終于得到了解決。

在過去，當(dāng)玩家遇到APP崩潰或者BUG時(shí)，基本上會(huì)直接前往App Store的游戲頁(yè)面，理智者會(huì)好言好語(yǔ)提出問題，激進(jìn)者則會(huì)粗口連天，雖然這樣做不一定會(huì)立竿見影，但是比起想方設(shè)法地去找開發(fā)者的聯(lián)系方式要容易得多，尤其是大多數(shù)的開發(fā)者不會(huì)留下任何聯(lián)系方式。而來(lái)自玩家的這些“發(fā)現(xiàn)”有助于開發(fā)者了解游戲存在的問題，但是App Store一直沒有提供一個(gè)直接的溝通渠道。

回復(fù)系統(tǒng)的缺失還會(huì)阻礙開發(fā)者以自己的產(chǎn)品為中心營(yíng)造社區(qū)氛圍，無(wú)法向玩家解釋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念以及未來(lái)的計(jì)劃等。玩家與開發(fā)者之間始終隔著一道墻。

不管是對(duì)產(chǎn)品的贊美還是抱怨，玩家更多的像是在留言區(qū)“自說(shuō)自話”，他們無(wú)法得知內(nèi)容生產(chǎn)者的正向反饋。從人性化的角度來(lái)說(shuō)，這一限制會(huì)讓玩家覺得自己不受“重視”。對(duì)于游戲行業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)的“售后服務(wù)”同樣重要。

當(dāng)開發(fā)者及時(shí)合理地做出答復(fù)，玩家會(huì)感受到自己的意見是有用的，由此可能會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)，使得APP獲得更高的用戶評(píng)分，亦會(huì)拉升下載量。

總而言之，開發(fā)者和用戶從中各得其所，何樂而不為呢？這也顯示了蘋果“做生意”的思維越來(lái)越開放。

消息參考：techcrunch

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