《光與夜之戀》未成年退款流程 未成年如何退款

標(biāo)簽： 充值

光與夜之戀未成年怎么退款？光與夜之戀在第二階段健康系統(tǒng)中宣布了未成年退款的公告，很多小伙伴不是很清楚應(yīng)該要怎么退款，下面就和小編一起來了解一下吧。

光與夜之戀未成年怎么退款

【退款流程說明】

(一) 歷史付費(fèi)查詢

為確保未成年人用戶本人在其監(jiān)護(hù)人陪同下閱讀并接受本退款細(xì)則、退款頁面上的相關(guān)內(nèi)容以及完成退款頁面的后續(xù)操作，需要未成年人用戶本人先完成賬號(hào)登錄和未成年人用戶及監(jiān)護(hù)人的驗(yàn)證;完成前述驗(yàn)證后，未成年人用戶可查詢付費(fèi)信息。

1. 賬號(hào)登錄：由未成年人用戶根據(jù)指引登錄其需要執(zhí)行退款、停登游戲賬號(hào)(“該賬號(hào)”)。手機(jī)QQ、微信賬號(hào)由于數(shù)據(jù)不互通，需分別登錄和開展后續(xù)操作;

2. 未成年人身份驗(yàn)證：由未成年人點(diǎn)擊“身份校驗(yàn)”，按照提示和指引完成身份驗(yàn)證;未成年人在該環(huán)節(jié)填寫的信息僅會(huì)用于騰訊確認(rèn)系由未成年人本人在退款頁面進(jìn)行相關(guān)退款申請(qǐng)和賬號(hào)注銷/停止登錄處理的操作。

3. 監(jiān)護(hù)人驗(yàn)證：由監(jiān)護(hù)人填寫有效的監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)，騰訊將給監(jiān)護(hù)人手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，請(qǐng)監(jiān)護(hù)人在認(rèn)真閱讀和確認(rèn)驗(yàn)證碼短信內(nèi)容的前提下，于退款頁面填寫短信中的驗(yàn)證碼完成驗(yàn)證;監(jiān)護(hù)人在該環(huán)節(jié)填寫的信息僅會(huì)用于接收驗(yàn)證碼以及用于騰訊確認(rèn)監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人用戶相關(guān)行為知悉和確認(rèn)。

4. 查詢付費(fèi)信息：在完成相關(guān)驗(yàn)證后，未成年人用戶可在退款頁面查詢截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線時(shí)該賬號(hào)在iOS、安卓端付費(fèi)金額情況。由于iOS、安卓數(shù)據(jù)不互通，騰訊將針對(duì)該賬號(hào)在iOS、安卓端付費(fèi)分別進(jìn)行呈現(xiàn)，未成年人用戶需就iOS、安卓端付費(fèi)分別操作退款等事宜。

(二) 確認(rèn)退款方案：

對(duì)于未成年人用戶在相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)，未成年人可以選擇一種退款方式(僅得在對(duì)應(yīng)申請(qǐng)窗口期內(nèi)選擇)進(jìn)行退款申請(qǐng)和對(duì)前述賬號(hào)做相應(yīng)處理。其中，退款方案有兩種：“全額退款并銷號(hào)”，和“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”

1. “全額退款并銷號(hào)”具體內(nèi)容：

退款額度：騰訊對(duì)該賬號(hào)在本游戲內(nèi)的截至2021年8月26日00:00前的歷史實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行全額退款，包括該賬號(hào)公測(cè)期充值付費(fèi)和上線前測(cè)試期充值付費(fèi)金額，但限于未成年人本人通過騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的金額。具體可退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準(zhǔn)。

賬號(hào)銷號(hào)：未成年人用戶選擇 “全額退款并銷號(hào)”方案的情況下，該用戶需要按照指引知悉騰訊提示的游戲賬號(hào)注銷規(guī)則、確認(rèn)接受相關(guān)賬號(hào)注銷協(xié)議，完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息填寫;未成年人用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息;再次確認(rèn)后將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，也同時(shí)表示用戶確認(rèn)立即注銷對(duì)應(yīng)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)的該賬號(hào)，騰訊將相應(yīng)執(zhí)行。在未成年人用戶達(dá)到18周歲后可再次使用該賬號(hào)按原渠道注冊(cè)和登錄本游戲，但該賬號(hào)內(nèi)將無任何游戲進(jìn)度記錄。

申請(qǐng)窗口期：未成年人用戶可在退款頁面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“全額退款并銷號(hào)”的方案完成退款申請(qǐng)(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請(qǐng))。

2. “退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”具體內(nèi)容：

退款額度：截至2021年8月26日0:00前，未成年人用戶在該賬號(hào)上已購買并在生效中的限時(shí)權(quán)益(限于當(dāng)前生效的月卡和專欄)所對(duì)應(yīng)金額。其中，對(duì)于該賬號(hào)上已購買并在當(dāng)個(gè)周期生效中的月卡，騰訊將按照每1張當(dāng)前生效中的月卡的實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行退款(不滿1個(gè)月的將以1個(gè)月的金額退款，最高可退還4個(gè)月的月卡費(fèi)用);對(duì)于該賬號(hào)上已購買且在當(dāng)前生效中的專欄(即申請(qǐng)退款時(shí)當(dāng)個(gè)周期的專欄)，騰訊將按照1期專欄的實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行退款。具體可退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準(zhǔn)。

保留賬號(hào)并停止登錄：未成年人用戶選擇“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”方案的情況下，該用戶需要完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息填寫;未成年人用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息，再次確認(rèn)后將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，同時(shí)表示該未成年人用戶確認(rèn)立即停止使用該賬號(hào)在相應(yīng)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)登錄本游戲，直至該用戶達(dá)到18周歲。在該未成年人用戶達(dá)到18周歲并再次使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲后，該賬號(hào)中數(shù)據(jù)將和停止登錄時(shí)保持一致;已退款的限時(shí)權(quán)益不收回，但會(huì)繼續(xù)消耗至失效為止;若該未成年人用戶年滿18周歲且使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲時(shí)相關(guān)限時(shí)權(quán)益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關(guān)權(quán)益。

申請(qǐng)窗口期：未成年人用戶可在退款頁面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”的方案完成退款申請(qǐng)(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請(qǐng))。

備注：

1. 本游戲全部未成年人用戶的游戲賬號(hào)均會(huì)于未成年人停止登錄功能上線之時(shí)(2021年9月25日00:00:00)開始無法登錄，直至未成年人用戶達(dá)到18周歲;如未成年人用戶在該功能上線之前已經(jīng)注銷相關(guān)渠道的賬號(hào)或者已經(jīng)確認(rèn)停止使用其游戲賬號(hào)在相關(guān)渠道登錄的，則其相關(guān)渠道上的賬號(hào)將不再受此功能上線的影響。如未成年人用戶的游戲賬號(hào)被注銷或停止登錄，且如果該賬號(hào)正在登錄本游戲的狀態(tài)的，則該賬號(hào)將自動(dòng)下線本游戲。

2. 若未成年人用戶未在上述任一退款方式的申請(qǐng)窗口期內(nèi)選擇相關(guān)退款方案處理其相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)，則在退款頁面上線后90天屆滿(截止至2021年12月5日23:59:59)后視為該用戶同意按照“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式處理相關(guān)渠道內(nèi)的該賬號(hào)。

“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式，具體是指騰訊不會(huì)就未成年人用戶在相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)充值消費(fèi)進(jìn)行退款操作，在相關(guān)渠道內(nèi)的游戲賬號(hào)會(huì)于未成年人停止登錄功能上線之時(shí)(2021年9月25日00:00:00)開始無法登錄。在該用戶達(dá)到18周歲并再次使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲后，該賬號(hào)中數(shù)據(jù)將和停止登錄時(shí)保持一致，該賬號(hào)內(nèi)如有在生效中的限時(shí)權(quán)益，則會(huì)繼續(xù)消耗至失效為止;若用戶年滿18周歲且使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲時(shí)相關(guān)限時(shí)權(quán)益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關(guān)權(quán)益。

若本游戲的未成年人用戶截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線前沒有在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道進(jìn)行過付費(fèi)充值，則同樣將按照“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式處理該等未成年人用戶的游戲賬號(hào);如該等未成年人用戶(包括其監(jiān)護(hù)人)希望注銷該賬號(hào)、或停止使用該賬號(hào)登錄本游戲的，則可以根據(jù)其他文件相應(yīng)操作，不適用本退款細(xì)則中就退款方案所涉的注銷賬號(hào)、停止使用賬號(hào)的相關(guān)規(guī)定。

3. 如本游戲在未成年人用戶達(dá)到18周歲之前終止運(yùn)營的，則騰訊將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行退市公告，并將根據(jù)退市公告給予未成年人用戶(不包括已注銷了任意渠道全部游戲賬號(hào)的未成年人用戶)相應(yīng)處置，具體未成年人用戶范圍、處置方案以公告內(nèi)容為準(zhǔn)。

4. 本退款細(xì)則僅針對(duì)被“未成年人停止登錄”策略影響的未成年人用戶，相關(guān)退款也僅限于該等未成年人用戶經(jīng)騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道進(jìn)行付費(fèi)充值金額。

若本游戲用戶希望進(jìn)行本退款細(xì)則范圍外的本游戲賬號(hào)銷號(hào)、停止登錄、退款等事項(xiàng)，請(qǐng)相關(guān)用戶根據(jù)其他文件相應(yīng)操作;例如未成年人用戶希望就在本游戲外場(chǎng)景(如心悅)的充值消費(fèi)進(jìn)行退款的，則建議相關(guān)用戶可攜有效憑證聯(lián)系前述場(chǎng)景相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)客服，另行提出相關(guān)退款的申請(qǐng)。

(三) 確認(rèn)退款路徑：

退款路徑受付費(fèi)方式影響，未成年人用戶可以選擇兩種退款路徑形式之一作為騰訊向其(或其監(jiān)護(hù)人)支付退款的方式。其中，退款路徑的兩種形式：“以支付方式原路退回”，和“登記銀行卡號(hào)退回”。

1. 以支付方式原路退回

退款范圍：現(xiàn)金支付部分(即未成年人用戶通過現(xiàn)金形式在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的部分)，具體金額以退款頁面展示的為準(zhǔn);

退款方式：由未成年人用戶在退款頁面選擇以支付方式原路退回，提交并完成退款申請(qǐng)(以生成相應(yīng)回執(zhí)單為準(zhǔn))，騰訊將在回執(zhí)單生成后的60個(gè)工作日內(nèi)原路退回，屆時(shí)視為騰訊已完成退款;

2. 登記銀行卡號(hào)退回

退款范圍：現(xiàn)金支付部分、Q幣支付部分(即未成年人用戶分別通過現(xiàn)金、Q幣形式在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的部分;為免歧義，也包括未成年人用戶于本游戲公測(cè)前付費(fèi)測(cè)試期在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi))，具體金額以退款頁面展示的為準(zhǔn);

退款方式：由未成年人用戶在退款頁面選擇登記銀行卡號(hào)退回，按照指示填寫銀行賬號(hào)等信息并完成退款申請(qǐng)(以生成相應(yīng)回執(zhí)單為準(zhǔn))，騰訊將在回執(zhí)單生成后的180個(gè)工作日內(nèi)退款至該用戶填寫的銀行賬戶，屆時(shí)視為騰訊已完成退款;

備注：

1. 受付費(fèi)方式影響，兩種退款路徑可能使賬號(hào)獲得不同的可退款金額。玩家可根據(jù)自身情況選擇;尤其是，未成年人用戶以Q幣支付的充值金額以及未成年人用戶于本游戲公測(cè)前付費(fèi)測(cè)試期在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道的充值付費(fèi)無法以支付方式原路退回，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇退款路徑;該等情況下如未成年人用戶仍選擇按原路退回，騰訊將不執(zhí)行相應(yīng)金額款項(xiàng)的原路退回，且騰訊不就此做其他補(bǔ)償。

2. 未成年人用戶需要根據(jù)退款頁面的指示選擇退款路徑和完成相關(guān)事項(xiàng)的填寫和確認(rèn)。

若未成年人用戶選擇登記銀行卡號(hào)退回，該用戶應(yīng)填寫該用戶或其監(jiān)護(hù)人的銀行賬戶信息(該等銀行賬戶信息僅會(huì)用于騰訊向該銀行賬戶支付退款，和用于核對(duì)退款到賬情況)，該用戶(包括其監(jiān)護(hù)人)需確保填寫的銀行賬戶信息的準(zhǔn)確性，并應(yīng)確保在回執(zhí)單生成后的180個(gè)工作日內(nèi)其填寫的銀行賬戶保持有效，以免影響正常到賬;

退款頁面正在開發(fā)中，以上頁面為開發(fā)過程稿，僅供參考

(四) 確認(rèn)收款并生成回執(zhí)：

1. 未成年人用戶按照退款頁面的相關(guān)指引完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息確認(rèn)、填寫，點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，該用戶需要根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息;再次確認(rèn)相關(guān)信息后，將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，騰訊將根據(jù)用戶選定的退款方案、退款路徑對(duì)相關(guān)渠道內(nèi)的該賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理。

未成年人用戶的前述再次確認(rèn)環(huán)節(jié)操作不可逆，正式上傳退款申請(qǐng)后無法再次修改。請(qǐng)先謹(jǐn)慎確認(rèn)您所作的決定和所提交的信息均準(zhǔn)確無誤后，再執(zhí)行點(diǎn)擊確認(rèn)的操作。

退款申請(qǐng)正式上傳后將生成相應(yīng)回執(zhí)單，視為該用戶完成了退款申請(qǐng);生成回執(zhí)單后，退費(fèi)流程啟動(dòng)，該用戶在相應(yīng)渠道內(nèi)的游戲賬號(hào)注銷、停止登錄等事宜將并行啟動(dòng)。

2. 因未成年人的游戲賬號(hào)可能分別涉及手機(jī)QQ、微信登錄渠道，且前述各登錄渠道有可能分別涉及iOS端、安卓端兩個(gè)平臺(tái)(為免歧義，以上任意登錄渠道及其對(duì)應(yīng)的一個(gè)平臺(tái)的組合，即游戲賬號(hào)所在的一種渠道)，故每個(gè)未成年人的游戲賬號(hào)在手機(jī)QQ、微信登錄渠道獲得最多各2張回執(zhí)單(分別是iOS端、安卓端兩者各一的退款申請(qǐng)回執(zhí)單)。

3. 回執(zhí)單將是未成年人用戶后續(xù)保障該賬號(hào)得到相應(yīng)處理和確定相關(guān)退款到賬確認(rèn)的重要憑證，請(qǐng)妥善截圖保管。同時(shí)，騰訊也將會(huì)在后臺(tái)存儲(chǔ)回執(zhí)單中呈現(xiàn)的信息，作為后續(xù)確認(rèn)的憑據(jù)。

若用戶(包括其監(jiān)護(hù)人)在操作過程中有任何疑問，歡迎通過騰訊客服系統(tǒng)，提供回執(zhí)單內(nèi)相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)則咨詢和信息確認(rèn)。

以上就是關(guān)于光與夜之戀未成年的退款流程介紹了，希望這些內(nèi)容能對(duì)大家有所幫助。更多的精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注九游手游，這里一直會(huì)更新最新的手游攻略。

更多相關(guān)資訊攻略請(qǐng)關(guān)注：光與夜之戀專題

光與夜之戀 類型:休閑 平臺(tái):安卓 狀態(tài):公測(cè)

安卓版暫無下載 蘋果版暫無下載